Newegg: 금속 무게로 채워진 RTX 4090 박스에 대한 환불 발행

회사는 계정 금지가 "정상적인" 사기 과정의 일부라고 말했습니다.

Newegg 담당자는 이메일을 통해 Tom's Hardware에 Nvidia Geforce RTX 4090 대신 금속 블록을 받았다고 주장하는 고객에게 환불했다고 말했습니다. 또한 회사는 고객 계정을 금지하는 것이 사기 조사 과정의 "정상적인" 부분이라고 말했습니다. Newegg의 홍보 및 파트너십 책임자인 Eric Wein은 Tom's Hardware에 "고객이 자신의 패키지에 자신이 주문한 새로운 4090 그래픽 카드가 포함되어 있지 않고 대신 자신이 보낸 사진에 무게가 들어 있다는 클레임을 Newegg에 보냈습니다."라고 말했습니다. 사기 사건을 조사할 때 일반적인 프로토콜인 계정을 며칠 동안 보호하여 조사할 수 있도록 합니다. (이는 다른 사람이 자신의 계정에 액세스할 경우 고객을 보호합니다.)"

금지 조치는 Reddit 사용자 u/NuclearInnardsBeep이 당시 "Newegg가 응답하는 대신 내 계정을 잠근 것 같아서 괜찮습니다"라고 쓴 초기 불만의 일부였습니다.

Wein은 계속해서 Newegg가 "도난의 원인을 확인할 수 없었다"며 고객이 계정을 정지했다가 복원하는 동안 환불을 했다고 말했습니다. 패키지의 무게는 Newegg와 운송업체에서 모두 측정되었습니다. Wein은 4090 그래픽 카드의 무게가 모두 동일했고 표준이었다며 "이런 사기 사례는 이번이 유일하다"며 "Newegg는 이를 해결된 고객 사례로 간주합니다"라고 덧붙였습니다.

Tom's Hardware는 Reddit을 통해 u/NuclearInnardsBeep에게 환불에 대해 문의했지만 게시 전에 답변을 듣지 못했습니다. 새로운 세부 정보가 나오면 이 이야기를 업데이트하겠습니다. RTX 4090 상자에 대한 초기 게시물은 Newegg의 고객 서비스에 대한 문제를 표현한 일부 사용자를 포함하여 PC 구축 커뮤니티의 불만이 뒤섞인 반응을 보였습니다. 구경꾼들은 이 모든 것이 Reddit의 찬성표를 위한 개그일 수도 있다고 생각했습니다. 많은 Reddit 사용자가 고객 은행에 지불 거절을 제안했고 Gamers Nexus의 Steve Burke는 상자와 무게에 대해 전액을 지불하겠다고 제안했습니다. 우리는 이 이야기와 충격적인 무게에 대한 세부 사항을 확인할 수 없었습니다. PC 게임 커뮤니티는 수수께끼에 싸여 있습니다. 최근 Newegg에 대해 약간의 분노가 있었습니다. 특히 Burke가 마더보드 반품을 시도한 경험에 대해 신랄한 비디오를 게시한 후 2월에 PC 부품 공급업체가 오픈 박스 반품 정책을 변경해야 했던 이후에 더욱 그렇습니다. 또한 채굴 붐이 한창일 때와 코로나19 팬데믹 기간 동안 구하기 힘든 그래픽 카드와 다른 구성 요소를 추첨 시스템으로 묶은 뉴에그 셔플(Newegg Shuffle)은 절박한 사람들이 원하지 않는 추가 품목을 구매하게 만든다는 비판을 받았습니다. 누군가가 누락되거나 교체된 품목을 받았다고 주장한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 빠른 검색 결과 6월에 Best Buy에서 MacBook을 구입했다고 주장한 사람이 나타났지만 빈 상자를 받았습니다. 이 사건은 그 진실 여부에 관계없이 신뢰할 수 있는 부품 공급업체를 찾는 커뮤니티에 불을 지폈습니다. Wein의 전체 이메일 아래에 전체 내용이 재인쇄되어 있습니다. 고객은 자신의 패키지에 자신이 주문한 새로운 4090 그래픽 카드가 포함되어 있지 않고 대신 자신이 보낸 사진의 무게가 들어 있다는 주장을 Newegg에 보냈습니다. 우리는 사기 사건을 조사할 때 일반적인 프로토콜인 그의 계정을 며칠 동안 정지하여 조사를 진행했습니다. (이는 다른 사람이 자신의 계정에 액세스할 경우 고객을 보호합니다.)

도난의 원인을 확인할 수 없었습니다. 이를 고려하여 정지 기간 동안 환불을 처리하고 해당 계정을 복원했습니다.

패키지의 무게는 Newegg와 운송업체에서 측정되었습니다. 무게는 4090 그래픽 카드에 대한 두 측정 모두에서 동일하고 표준이었습니다.

이런 사기 사건은 이번이 유일했습니다.

Newegg는 이를 해결된 고객 사례로 간주합니다.

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